Sécurité – MasterCard Services financiers le Choix du Président

Oui! Voici les moyens auxquels nous recourons pour veiller à ce que votre argent et vos renseignements personnels soient protégés :

• Nous utilisons le chiffrement à 128 bits, l’une des technologies les plus évoluées aujourd’hui.
• Nous employons des pare-feu, des techniques de chiffrement et des procédures d’accès internes très rigoureuses.
• Nous surveillons constamment tous les systèmes internes afin d’assurer la sécurité. De plus, des vérifications externes de nos systèmes informatiques bancaires sont régulièrement effectuées afin de garantir que la sécurité atteint ou dépasse les normes bancaires en vigueur.

Le chiffrement transforme toutes les données transmises entre votre ordinateur personnel et les zones sécurisées du site web de manière à les rendre inintelligibles et garantit un niveau de sécurité et de confidentialité des plus élevés. Vos renseignements et vos
opérations bancaires sont protégés grâce à l’une des meilleures technologies de chiffrement courantes : le chiffrement à 128 bits.

La norme de certification SSL permet de confirmer l’identité d’un serveur web. Le certificat et le numéro d’identification public d’un serveur sécuritaire sont contrôlés automatiquement par votre navigateur pour s’assurer qu’ils proviennent d’un organisme reconnu comme VeriSign. Le processus de certification joue donc un rôle essentiel dans la transmission de données confidentielles, notamment le commerce électronique, puisqu’il permet de vérifier l’identité du serveur qui recevra les données avant de les transmettre.

Une fois qu’une connexion SSL est établie, toutes les données provenant de votre ordinateur sont d’abord chiffrées, puis elles sont déchiffrées lorsque le serveur les reçoit. Ce système empêche donc que vos données confidentielles soient interceptées par quelqu’un. En effet, le système SSL détecte automatiquement s’il y a eu tentative d’altération des données lors de la transmission. La norme SSL vous permet donc d’utiliser notre site web pour nous transmettre des renseignements personnels, notamment des renseignements sur votre compte, en toute sécurité et en toute confiance.

Afin d’assurer que la transmission de tels renseignements reste confidentielle, nous avons adopté la norme de chiffrement la plus sécuritaire qui existe présentement, soit la norme EV SSL. Cela signifie que notre système correspond bien à cette norme très stricte en matière de vérification de l’identité . Vous pouvez savoir si un site web que vous visitez est certifié EV SSL en vérifiant la barre d’adresse : l’adresse commencera par « https:// », et si la version de votre navigateur existe depuis au moins 2007(Microsoft Internet Explorer 7 en est un exemple), votre barre d’adresse sera verte.

Aujourd’hui, il existe sur le marché de nombreux types de navigateurs qui n’offrent pas tous le même degré de sécurité, car ils utilisent différentes technologies de chiffrement; c’est ainsi que certains navigateurs sont plus sûrs que d’autres. Même Netscape Navigator propose deux niveaux de sécurité de chiffrement : le chiffrement à 40 bits et le chiffrement à 128 bits, qui offre une sécurité supérieure. À l’heure actuelle, dans notre site, la zone bancaire sécurisée requiert les versions de Netscape Navigator et de Microsoft Internet Explorer qui offrent le chiffrement à 128 bits (version 4.0 et versions supérieures des deux navigateurs)

Si vous vous servez de Netscape Navigator, il vous suffit de regarder dans le menu Aide de votre navigateur et de sélectionner « À propos de Netscape » ou « À propos de Communicator ». Faites défiler pour atteindre le graphique qui mentionne « Chiffrement ». Vous pourrez alors lire le niveau de cryptage offert par votre navigateur.

Si vous utilisez Internet Explorer sous Windows 95/98/2000/ME, regardez dans le menu Aide de votre navigateur et sélectionnez « À propos d’Internet Explorer ». Vous pourrez alors lire le niveau de cryptage offert par votre navigateur.

• Ne divulguez à personne votre mot de passe ou des renseignements sur votre compte.
• Ne laissez pas votre mot de passe ou des renseignements sur votre compte à un endroit où un passant pourrait les voir.
• Ne vous éloignez jamais votre ordinateur lorsque l’écran affiche la zone bancaire sécurisée.
• Assurez-vous toujours de clore la session bancaire et de fermer votre navigateur si vous devez vous éloigner de votre ordinateur.
• N’envoyez pas de renseignements bancaires privilégiés (numéro de compte, mot de passe, etc.) par courriel.
• N’utilisez pas de mots de passe comprenant votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse ou votre date de naissance, ni ceux d’un proche parent ou ami.
• Changez votre mot de passe tous les mois; ne réutilisez pas le même mot de passe avant au moins un an.
• Ne choisissez pas un mot de passe que vous employez pour autre chose.
• Pour votre mot de passe, n’utilisez pas une partie du numéro de votre carte MasterCard Services financiers le Choix du Président.
• Installez un logiciel antivirus réputé, et effectuez une vérification le plus souvent possible.
• Consultez souvent le site web portant sur votre navigateur pour prendre connaissance des plus récents renseignements concernant les changements et les mises à niveau.

Si vous partagez un ordinateur et une connexion Internet avec quelqu’un, cette personne pourrait voir vos renseignements financiers confidentiels en revenant sur une page précédente après que vous l’ayez utilisé pour effectuer vos opérations bancaires. Vous pouvez protéger vos renseignements confidentiels en fermant votre navigateur après votre session bancaire ou en effaçant l’antémémoire de votre navigateur. Voici comment effacer l’antémémoire de votre navigateur :

Netscape Navigator 4.x et 7.x 1. Sélectionnez « Édition » puis « Préférences »
2. Sélectionnez « Avancé ».
3. Sélectionnez « Cache ».
4. Pour supprimer tous les fichiers qui se trouvent actuellement dans l’antémémoire, cliquez sur « Vider le cache en mémoire ».
5. Cliquez sur OK.
6. Pour supprimer tous les fichiers qui se trouvent actuellement dans l’antémémoire, cliquez sur « Vider le cache sur disque ».
7. Cliquez sur OK.
8. Cliquez sur OK encore une fois pour quitter les options.

Microsoft Internet Explorer 5.x et 6.x 1. Sélectionnez « Outils » dans la barre de menus du navigateur.
2. Sélectionnez « Options Internet ».
3. L’onglet « Général » que l’on voit en haut de la fenêtre contextuelle devrait être automatiquement sélectionné.
4. Dans la case « Fichiers Internet temporaires » , cliquez sur le bouton « Supprimer les fichiers ».
5. Cliquez sur OK.
6. Cliquez sur OK encore une fois pour quitter les options

Nous reconnaissons que la sécurité est primordiale pour nos clients. Lorsque vous vous connectez à la zone sécurisée des points PC des Services financiers le Choix du Président, votre navigateur est validé afin de garantir qu’il répond à nos normes de sécurité minimales. Les systèmes de chiffrement à 40 bits et 128 bits sont les plus répandus et ont été intégrés à des navigateurs qui se vendent beaucoup dans le commerce, comme Microsoft Internet Explorer et Netscape Navigator. La technologie de chiffrement que nous utilisons pour transmettre vos données financières durant les sessions en ligne procure l’un des niveaux de sécurité les plus élevés qui soient offerts aujourd’hui en Amérique du Nord, afin d’éliminer le risque que l’information soit interceptée et lue par un tiers.

À l’heure actuelle, pour accéder à la zone sécurisée des points PC des Services financiers le Choix du Président, vous devez avoir un navigateur Netscape 6.2 ou d’une version supérieure utilisant une technologie de chiffrement d’au moins 40 bits (on recommande 128 bits) ou un navigateur Microsoft 5.5 ou d’une version supérieure utilisant une technologie de chiffrement d’au moins 40 bits (on recommande 128 bits).

Vous devriez être conscient des problèmes de compatibilité et de sécurité qui pourraient toucher certains navigateurs Netscape et Microsoft. Ces deux sociétés modifient souvent leurs navigateurs pour régler des problèmes qui ont été détectés. Nous vous recommandons de vous tenir au courant de l’évolution de la sécurité de ces navigateurs en consultant les sites pertinents de Netscape ou de Microsoft. Si vous voulez accéder à la zone sécurisée pour les points PC après avoir navigué quelque temps mais que vous n’êtes pas certain du niveau de sécurité des sites que vous avez visités, nous vous suggérons de fermer et de repartir votre navigateur, puis d’aller directement à notre site. À l’heure actuelle, pour accéder à la zone sécurisée des points PC des Services financiers le Choix du Président, vous devez utiliser :

• Netscape 6.2 ou d’une version supérieure utilisant une technologie de chiffrement d’au moins 40 bits (on recommande 128 bits)
• Microsoft Internet Explorer 5.5 ou d’une version supérieure utilisant une technologie de chiffrement d’au moins 40 bits (on recommande 128 bits).

Microsoft Internet Explorer est une marque de commerce de Microsoft Corporation et Netscape Navigator est une marque de commerce de Netscape Communications Corporation.

Certification et le chiffrement

La norme de certification SSL permet de confirmer l’identité d’un serveur web. Le certificat et le numéro d’identification public d’un serveur sécuritaire sont contrôlés automatiquement par votre navigateur pour s’assurer qu’ils proviennent d’un organisme reconnu comme VeriSign. Le processus de certification joue donc un rôle essentiel dans la transmission de données confidentielles, notamment le commerce électronique, puisqu’il permet de vérifier l’identité du serveur qui recevra les données avant de les transmettre.

Une fois qu’une connexion SSL est établie, toutes les données provenant de votre ordinateur sont d’abord chiffrées, puis elles sont déchiffrées lorsque le serveur les reçoit. Ce système empêche donc que vos données confidentielles soient interceptées par quelqu’un. En effet, le système SSL détecte automatiquement s’il y a eu tentative d’altération des données lors de la transmission. La norme SSL vous permet donc d’utiliser notre site web pour nous transmettre des renseignements personnels, notamment des renseignements sur votre compte, en toute sécurité et en toute confiance.

Afin d’assurer que la transmission de tels renseignements reste confidentielle, nous avons adopté la norme de chiffrement la plus sécuritaire qui existe présentement, soit la norme EV SSL. Cela signifie que notre système de vérification de l’identité correspond bien à ces normes très strictes. Vous pouvez savoir si un site web que vous visitez est certifié EV SSL en vérifiant la barre d’adresse : l’adresse commencera par « https:// », et si la version de votre navigateur existe depuis au moins 2007(Microsoft Internet Explorer 7 en est un exemple), votre barre d’adresse sera verte.

Si vous recevez un courriel qui semble suspect de la part d’une entreprise associée aux Services financiers le Choix du Président, nous vous recommandons de vérifier le www.pcfinance.ca en inscrivant cette adresse directement dans votre navigateur (ne cliquez pas sur le lien qui figure dans le courriel). Vous pouvez aussi composer le 1 866 246-7262, ou encore à frais virés le 647 426-1343 si vous n’êtes pas en Amérique du Nord. Si vous croyez avoir reçu un courriel frauduleux, n’y répondez pas, et effacez-le de votre boîte de réception. Pour le moment, ces courriels ont été diffusés en anglais seulement, mais il se peut que vous receviez éventuellement des versions traduites en d’autres langues.

Example 1
Date: Sunday, March 21, 2010 12:15:19 -0500
From: onlinesecurity@presidentschoice.ca
Subject: Online Services is Locked

Our Valued Customer,

Your access to Online Services has been suspended. Due to a miss-match access code between your Security information. To enable you continue accessing your online account it will only take you few minutes to re-activate your account. Click on the link below and you will be taken straight to where you can activate your account.

http://www.txn.banking.pcfinancial.ca/a/authentication/

Important Notice:- You are strictly advised to match your Security information rightly to avoid service suspension.

Thank You.
Presidential Choice Customer Services.

Example 2
Date: Tuesday, February 09, 2010 11:34 AM
From: Presidents Choice Financial [mailto:service@pcfinancial.ca]
Subject: Your Online Access Suspended.

Dear Valued PC Choice Bank Customer,
PC Choice Online Helpdesk is hereby announcing the New Security Upgrade. To enable you continue accessing your online account it will only take you few minutes to upgrade your account.

Due to this recent upgrade, you are requested to update your account information by clicking the link below.

https://www.pcfinancial.ca/a/authentication/preSignOn.ams?

Important Notice:- You are strictly advised to match your security questions correctly to avoid service denial.

President's Choice Bank
Security Advisor
Online Banking Customer Services.

Example 3

Date: Friday, February 05, 2010 4:32 PM
From: President's Choice Financial [mailto:update@pcfinanciall.ca]
Subject: Important Information Regarding Your Account !

Dear Member,

As part of our efforts to provide a safe and secure environment for the online community, we regularly screen account activity. Our review of your account has identified an issue regarding its safe use.
We have placed a restriction on your account as a precaution.

To lift the restriction we will require some further information from you.

If, once we review your further information and we're confident that the use of your account does not present a safety risk to our service and customers, we'll be happy to reinstate your account.

We have sent you an attachment which contains all the necessary steps in order to restore your account access. Download and open it in your browser.
After we have gathered the necessary information, you will regain full access to your account.

We thank you for your prompt attention to this matter.

Very sincerely,

President's Choice Financial Review Department

Please rest assured the President's Choice Financial services online banking web site remains secure. President's Choice Financial services will never ask you to respond via e-mail to any requests for private or personal information including passwords, personal information numbers or sign in information.

If you have any doubts about any other types of e-mails you receive from any President's Choice Financial services provider, please check the President's Choice Financial services web site (by typing www.pcfinancial.ca directly into your browser instead of selecting the link in the e-mail), or call us at 1-888-723-8881. If you think you have been the target of an attempted e-mail fraud, do not reply to the e-mail — delete it immediately.

comment de protéger contre la fraude commise par courriel et internet

autodéfense 101

ne soyez pas victime de fraude.
qu’est-ce que la fraude? br /> Dans l’univers des cartes de crédit, nous définissons généralement la fraude comme toute opération non effectuée par le titulaire de la carte. Les transactions frauduleuses se produisent de bien des façons différentes.

Types de fraude

carte perdue ou volée – vous, le titulaire de la carte, n’êtes plus en possession de vos cartes après les avoir égarées, sans savoir ni où ni quand, ou après vous être rendu compte de leur disparition de votre sac à main ou portefeuille, à votre domicile ou au bureau, etc. Il y a fraude lorsque la carte perdue ou volée est utilisée par la suite sans votre autorisation.

non-réception – vous n’avez pas reçu la nouvelle carte ou la carte de remplacement qui vous a été envoyée par l’ émetteur de carte de crédit. Vous n’avez pas la moindre idée que cette carte est manquante jusqu’au jour où vous recevez un relevé faisant état de transactions que vous n’avez pas effectuées.

demande frauduleuse – vos renseignements personnels sont utilisés lors d’une demande de carte de crédit en votre nom mais sans votre permission. Ces renseignements peuvent comprendre vos nom, adresse, NAS et date de naissance.

contrefaçon – vous êtes en possession de la carte émise à votre nom par votre banque, mais des transactions qui ne sont pas de votre fait figurent à votre relevé de compte. Ceci pourrait être un indice qu’une carte contrefaite portant votre numéro de compte est en circulation et est utilisée alors même que vous effectuez des achats en toute légitimité. On appelle parfois ce type de fraude « clonage de carte ».

prise de contrôle du compte – vous êtes en possession de votre carte, et une personne se fait passer pour vous en demandant une carte de remplacement qui sera postée à une adresse différente de la vôtre. Vous pourriez tout ignorer de cette situation jusqu’à ce que vous receviez un relevé de compte faisant état de transactions que vous n’avez pas effectuées ou si vous ne recevez pas votre relevé de compte mensuel.

absence de carte – vous êtes en possession de votre carte, et quelqu’un a effectué des transactions en utilisant uniquement le numéro de la carte, comme c’est le cas pour les commandes par la poste, par téléphone ou par Internet. Vous pouvez tout ignorer de cette situation jusqu’à ce que vous receviez un relevé de compte faisant état de transactions pour des achats par la poste, par téléphone ou en ligne que vous n’avez pas effectués.

autre – divers autres scénarios comptent pour des fraudes, mais ils n’appartiennent pas aux catégories décrites. Parmi ceux-ci, mentionnons par exemple le vol et l’utilisation subséquente de chèques de virement de solde que vous pourriez ou non avoir commandés à votre banque.

minimisez le risque de devenir une victime – en votre qualité de titulaire de carte MasterCard, vous n’êtes en aucun cas responsable de tout utilisation frauduleuse de votre compte. Vous devriez toutefois traiter votre carte comme de l’argent en espèces et prendre les mêmes précautions lorsque vous utilisez et manipulez votre carte MasterCard. La meilleure défense contre la fraude est de faire de votre mieux, à titre de titulaire, pour éviter que votre carte et votre numéro de compte soient compromis. Lisez la rubrique autodéfense 101.

quelles sont les mesures prises par MasterCard Services financiers le Choix du Président pourme protéger?
Nous utilisons une série d’outils anti-fraude réputés, et ce, dès que vous nous envoyez votre demande d’adhésion. Nous effectuons une surveillance constante de vos transactions dans le but de prévenir la fraude, et nous avons recours à une équipe de spécialistes chevronnés pour aider les clients victimes de fraude. Nous offrons également certains services anti-fraude supplémentaires qui vous aident à surveiller et gérer vos comptes et dossiers personnels.

Pour en savoir davantag

Bien que les cartes de crédit soient infiniment plus sécuritaires que l’argent comptant et les chèques, leur pouvoir d’achat en fait des cibles logiques pour les voleurs à la tire, les escrocs et les fraudeurs. Il existe de nombreux moyens de vous protéger et de protéger votre carte de crédit.

ayez votre carte à l’œil!
Outre les protections offertes par l’émetteur, vous pouvez prendre quelques précautions élémentaires pour éviter la perte de votre carte, la fraude et les frais non autorisés. La perte et le vol des cartes se produisent habituellement dans des circonstances évitables. Habituez-vous à avoir votre carte à l’œil.

• Ne divulguez jamais vos renseignements personnels si cela éveille votre méfiance.
  CONSEIL PRATIQUE : Si vous pouvez accéder en ligne aux renseignements relatifs à votre carte de crédit, ne dévoilez jamais votre mot de passe à quiconque. De même, si vous utilisez votre carte pour retirer des espèces à un guichet, ne permettez à personne de voir votre NIP et ne l’inscrivez nulle part. Mémorisez-le.
• Signez chaque nouvelle carte et notez votre numéro de carte. La signature de votre carte rend son utilisation par quelqu’un d’autre plus difficile. De plus, il est plus simple de signaler la perte ou le vol de votre carte si vous en connaissez le numéro.
  CONSEIL PRATIQUE : Lorsque vous cessez d’utiliser une carte de crédit, coupez-la immédiatement en petits morceaux pour que personne ne puisse l’utiliser, et avisez l’émetteur afin qu’il ferme votre compte.
• Ne laissez pas traîner vos cartes de crédit. Malheureusement, les cartes de crédit sont le plus souvent volées en milieu de travail. Les endroits tels que les voitures, les restaurants ou les hôtels sont aussi des cibles de prédilection pour les voleurs.
  CONSEIL PRATIQUE : Conservez vos cartes dans votre portefeuille ou votre sac à main, et ne vous en séparez pas.
• Signalez le plus vite possible la perte ou le vol de vos cartes.
  CONSEIL PRATIQUE : La plupart des achats frauduleux sont effectués dans les heures qui suivent le vol d’une carte.

Familiarisez-vous avec quelques escroqueries répandues :

• Les prix et les récompenses dont l’attribution requiert un dépôt servent parfois de façades aux escroqueries.
  CONSEIL PRATIQUE : Évitez les prix dont l’obtention est conditionnelle à des paiements initiaux par carte de crédit, ou les prix décernés seulement par téléphone ou en ligne qui ne peuvent être confirmés auprès d’un magasin local ou d’une entreprise connue et de bonne réputation.
• Les opérations de publipostage où l’on demande de composer un numéro 1 900 pour gagner vous exposent au prélèvement d’une série de paiements non autorisés.
  CONSEIL PRATIQUE :Si, on vous remet un prix et que par la suite, vous recevez une offre vous invitant à obtenir un article de catégorie supérieure moyennant des frais peu élevés, ne fournissez pas votre numéro de carte à moins que vous ne soyez sûr de l’identité de votre interlocuteur. Souvent, les frais non autorisés de ce genre ne peuvent être retracés.
• Les organismes de charité représentent habituellement des causes méritoires ou des personnes dans le besoin. Il est déplorable que des escrocs se fassent passer pour des organismes de charité.
  CONSEIL PRATIQUE : Ne versez pas de dons par téléphone à moins que vous n’ayez vérifié la légitimité de l’organisme. Si vous souhaitez faire un don, demandez qu’on vous envoie de la documentation par la poste, exigez une garantie écrite ou renseignez-vous sur l’organisme en effectuant des recherches à son sujet.

prenez les moyens de vous protéger
Le vol d’identité est le type de fraude qui connaît la grance croissance. Les escrocs peuvent commettre des délits en votre nom. Ne divulguez jamais de renseignements personnels.

Si on vous appelle au nom d’une entreprise, d’un groupe de recherche ou d’un organisme de bienfaisance, demandez ce qui suit :

• Des renseignements écrits détaillés que vous pourrez vérifier vous-même.
• Le temps de réfléchir à l’offre qu’on vous fait. Les fraudeurs exigent une réponse immédiate et disent que l’offre expirera ou qu’une autre personne en sera bénéficiaire si vous n’agissez pas sur-le-champ.
• Des références valides et des moyens de les vérifier.
• Un numéro de téléphone où vous pouvez joindre l’interlocuteur. Mais attention! Les escrocs professionnels vous donneront volontiers un numéro de cellulaire ou un numéro non inscrit où un complice attend votre appel pour finir de vous voler votre argent.

En plus, déchiquetez les documents personnels dont vous n’avez plus besoin : reçus de transactions, formulaires de demande de credit et d’assurance, chèques, relevés financiers et rapports d’impôts.

Être bien informé est un excellent moyen de se protéger contre la fraude. Quelqu’un vous demande un dépôt pour obtenir un gros lot? C’est un piège et vous perdrez votre argent! Si on vous demande votre numéro d’assurance sociale ou de permis de conduire, ne le faites pas! On pourrait les utiliser pour voler votre identité et vos comptes.

Voici quelques indices pour repérer un appel frauduleux :

• La personne qui vous appelle est beaucoup plus enthousiaste que vous ne l’êtes.
• Elle exige une réponse immédiate mais refuse de vous envoyer quoi que ce soit par écrit.
• Vous devez payer des frais ou acheter un article avant qu’on ne vous remette votre prix ou qu’on vous consente du crédit.
• On vous demande vos numéros de cartes de crédit ou de comptes bancaires ou des copies de documents personnels mais on ne vous remet rien par écrit.
• Vous devez envoyer votre paiement par voie électronique ou par messagerie.
• Le prix de l’article proposé est beaucoup moindre que le prix ordinaire du marché.
• On vous offre une somme considerable pour utiliser votre compte de banque, souvent pour y déposer des chèques ou transférer des fonds.
• Vous recevez un chèque d’une somme plus importante que celle que vous attendiez.
• Votre entreprise reçoit des factures pour des fournitures de bureau ou des inscriptions que vous n’avez pas demandées.

Criminals want you to do their banking for them. If they earn your trust, they'll use your account to cash phony cheques, collect funds from other accounts, and move stolen money offshore. They use a variety of schemes to convince you that they're legitimate. Some will even give you money to earn your trust. By accepting and re-directing electronic deposits (such as wire transfers), you could be participating in a money-laundering scheme if those deposits were proceeds of a fraud or other criminal activity. The stories vary, but the results are the same: fraud and financial loss.

Common fraud stories

Les administrateurs de loteries et de concours légitimes n’exigent jamais d’argent avant de vous remettre un prix. Il s’agit là d’une des fraudes les plus courantes. Si vous envoyez de l’argent, vous n’en reverrez jamais la couleur.

quand il s’agit de fraude, nous sommes tous vulnérables
Au Canada, il n’existe pas de victime type de la fraude. La recherche indique que les victimes sont souvent instruites, bien informées, relativement à l’aise et très impliquées dans leur milieu. Votre âge, votre race, vos revenus ou votre lieu de résidence n’ont rien à voir avec le risque que vous courez. Les fraudeurs s’en moquent. Tout ce qu’ils veulent, c’est votre argent.

pas vous?
Chaque année, des milliers de Canadiens sont victimes de fraude. Les fraudeurs sont bien organisés, suivent les tendances et utilisent les techniques les plus spécialisées :

• Du matériel publicitaire professionnel.
• Des scénarios téléphoniques efficaces qui ont fait l’objet de recherches et que les criminels s’échangent.
• L’art de vous mettre à l’aise avec un ton amical et une offre généreuse.
• Des réponses crédibles aux questions pertinentes.
• Le talent de personnifier des enterprises et des organismes caritatifs ou autres, légitimes.
• L’art d’utiliser vos émotions contre vous.
• Ces gens sont des criminels professionnels. Ils connaissent leur métier à fond et, malheureusement pour les victimes, ils le font trop bien.

En dépit de tous vos efforts, vous pourriez malgré tout devenir une victime de l’utilisation frauduleuse des cartes de crédit. Gagnez du temps et évitez les soucis en adoptant les mesures suivantes :

• Appelez immédiatement l’émetteur de carte de crédit, lequel voudra sans doute annuler votre carte actuelle et vous en émettre une nouvelle. Vérifiez bien que votre adresse postale n’a pas été changée.
• Si vous êtes toujours en possession de votre carte mais que des achats frauduleux ont été portés à votre compte, téléphonez à l’émetteur de carte de crédit pour rapporter la fraude et demander une nouvelle carte.
• Si des demandes de carte frauduleuses sont faites en votre nom ou si vous êtes victime d’une prise de contrôle de votre compte, communiquez avec les agences d’évaluation du crédit et dites-leur que vous êtes victime d’une fraude. Un message d’alerte à la fraude sera joint à votre dossier. Vous devriez en outre demander une copie de votre dossier de crédit et le passer en revue attentivement afin d’y déceler toute information inexacte. Vous pouvez joindre les agences d’évaluation du crédit aux numéros suivants :

Equifax: 1 800 465-7166
TransUnion: 1 800 663-9980

• Continuez de bien vérifier vos relevés au cours des mois suivants pour vous assurer que le problème est entièrement résolu.
• Rapportez l’activité frauduleuse aux autorités compétentes. Votre émetteur de carte de crédit vous avertira si elle exige que vous remplissiez un rapport de police. Si votre numéro d’assurance sociale a été compromis, vous devriez en aviser Développement des ressources humaines Canada au 1 800 206-7218.
• Si vous êtes victime d’une prise de contrôle de votre compte ou d’une demande de carte frauduleuse, ou encore si vous êtes victime d’une fraude à la suite d’une sollicitation par téléphone, rapportez l’incident à Phonebusters au 1 888 495-8501. Phonebusters est une agence centrale qui recueille partout au Canada des renseignements concernant les plaintes pour fraude par télémarketing et les plaintes de victimes d’applications frauduleuses, et qui transmet l’information aux forces de l’ordre concernées.

Pour obtenir des renseignements généraux sur les FRAUDES :

• Conseil canadien des bureaux d’éthique commerciale à www.canadiancouncilbbb.ca/français
• Association des banquiers canadiens à www.cba.ca
• Gouvernement du Canada au 1 800 O CANADA (622-6232) ou à www.canada.gc.ca

Pour signaler une fuite portant sur vos RENSEIGNEMENTS PERSONNELS :

• Postes Canada au 1 800 267-1177 ou à www.postescanada.ca
• Développement des ressources humaines Canada au 1 800 206-7218 ou à www.hrdc-drhc.gc.ca
• Phonebusters (et le Bureau de la concurrence) au 1 888 495-8501 ou à www.phonebusters.com
• Equifax Canada au 1 800 465-7166 ou à www.equifax.ca
• TransUnion Canada (Service d’aide aux victimes de fraude) au 1 877 525-3823 (en anglais) ou au 1 877 713-3393 (en français) ou à www.tuc.ca

Pour signaler une CARTE PERDUE OU VOLÉE ou une activité suspecte sur votre compte, vous devez communiquer directement avec l’émetteur de votre carte MasterCard :

Banque le Choix du Président : 1 866 246-7262

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