Processus de règlement des plaintes des consommateurs de la Banque le Choix du Président.

La Banque le Choix du Président s’engage à régler toute plainte d’un client de façon équitable et rapide. Nous apprécions vos commentaires et vous invitons à communiquer avec nous pour formuler votre plainte afin de nous donner la possibilité de résoudre vos problèmes. Si vous avez une plainte à formuler, veuillez suivre les étapes qui suivent.

Étape 1 : Notre équipe du service à la clientèle est votre première ressource.

Vous pouvez transmettre votre plainte à notre équipe du service à la clientèle en remplissant un formulaire sur le Web, par courriel ou par téléphone.

En ligne : Ouvrez une session en ligne et utilisez le formulaire de plainte figurant dans le centre de soutien.

Site Web : www.pcfinance.ca/plaintes

Par la poste : Services financiers le Choix du Président C.P. 4403, succursale A Toronto (Ontario) M5W 5Y4

Par téléphone : 1 866 246-7262

Notre équipe du service à la clientèle s’occupe habituellement des plaintes et prend des décisions à l’égard de celles-ci. Il s’agit de notre premier palier d’intervention pour le traitement des plaintes. Une fois que vous aurez transmis une plainte, vous recevrez une confirmation indiquant que nous l’avons bien reçue et que nous l’examinons. En tout temps au cours du processus, vous pouvez demander à ce que votre plainte soit transmise à la direction des services aux clients de PC Finance. Nous vous invitons à nous joindre en utilisant l’un des moyens indiqués ci-dessus et, si possible, fournir le numéro de référence indiqué dans notre avis de confirmation.

Étape 2 : La direction des services aux clients de PC Finance traite toute plainte qui lui est transmise.

Si l’équipe du service à la clientèle ne peut pas régler la plainte dans les 14 jours suivant sa réception, nous transférons votre plainte à la direction des services aux clients de PC Finance.

Vous pouvez joindre la direction des services aux clients par courriel à l’adresse customercare@pcbank.ca, par la poste à l’adresse indiquée à l’étape 1 ou par téléphone au 1 866 822-8775. Si possible, veuillez fournir le numéro de référence indiqué dans notre avis de confirmation.

Étape 3 : Le bureau d’appel des plaintes

Si la direction des services aux clients de PC Finance ne règle pas la plainte à votre satisfaction, vous pouvez vous adresser au bureau d’appel des plaintes de PC Finance pour demander une évaluation. Le bureau d’appel des plaintes de PC Finance évalue toute plainte non résolue. Bien que le bureau d’appel des plaintes de PC Finance ne soit pas indépendant de la Banque le Choix du Président, il vous aidera à obtenir un règlement équitable et raisonnable. Veuillez noter que le bureau d’appel des plaintes de PC Finance ne peut accepter votre demande d’examen que si votre plainte a déjà été traitée par la direction des services aux clients. Si vous n’avez pas franchi l’étape 2 ci-dessus, votre dossier sera transmis pour évaluation à l’équipe de direction des services aux clients de PC Finance avant que le bureau d’appel des plaintes de PC Finance n’intervienne.

Vous pouvez joindre le bureau d’appel des plaintes de PC Finance directement par courriel à cao-bap@pcbank.ca, par téléphone au 1 855 662-8377 ou par la poste à l’adresse suivante : Bureau d’examen des plaintes de PC Finance, 600-500, boulevard Lakeshore Ouest, Toronto (Ontario) M5V 2V9.

Votre droit à un examen indépendant

Ombudsman des Services Bancaires et d’investissement (OSBI)

Si vous avez suivi ce processus et que le résultat de l’évaluation effectuée par le bureau d’appel des plaintes de PC Finance ne vous satisfait pas, ou si votre plainte n’est pas résolue ou classée dans les cinquante-six (56) jours suivant sa réception à la Banque le Choix du Président, vous pouvez communiquer avec l’Ombudsman des services bancaires et d’investissement (OSBI), qui est un organisme indépendant de la Banque le Choix du Président et qui offre un service gratuit de résolution de différend. Vous pouvez transmettre votre plainte à l’OSBI dans les cent-quatre-vingts (180) jours suivant notre réponse définitive. Vous pouvez joindre l’OSBI par téléphone au 1 888 451-4519, par télécopieur au 1 888 422 2865, par courriel à l’adresse ombudsman@osbi.ca, par la poste à l’adresse Ombudsman des services bancaires et d’investissement, 20, rue Queen Ouest, bureau 2400, C.P. 8, Toronto (Ontario) M5H 3R3 ou visiter le site Web de l’OSBI sur www.osbi.ca.

Agence de consommation en matière financière du Canada (ACFC)

L’Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC) veille à ce que les institutions financières sous réglementation fédérale, comme la Banque le Choix du Président, respectent les lois fédérales en matière de protection des consommateurs, de codes de conduite et d’engagements publics adoptés volontairement. Voici les coordonnées de l’ACFC. Vous pouvez communiquer avec l’ACFC selon les moyens qui suivent. Par écrit : Agence de la consommation en matière financière du Canada, 427, avenue Laurier Ouest, 6e étage, Ottawa (Ontario) K1R 1B9; sur son site Web : www.fcac-acfc.gc.ca; par téléphone : en français au 1 866 461-ACFC (2232); en anglais au 1 866 461-FCAC (3222); depuis l’étranger au 1 613 960-4666. L’ACFC ne règle pas les plaintes individuelles des consommateurs et n’a pas pour mandat d’offrir un dédommagement ou une compensation.